工商行政系統(tǒng)的微信公眾號(hào)是工商局對(duì)外的窗口，在做好微信公眾號(hào)建設(shè)的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)效能和用戶體驗(yàn)。基于上海延譽(yù)微讀客平臺(tái)的微信公眾號(hào)建設(shè)，為工商局微信公眾號(hào)開發(fā)提供了個(gè)性化的定制開發(fā)方案，是微信公眾號(hào)開發(fā)典型案例。

一、微網(wǎng)站模塊（微網(wǎng)站）

主要內(nèi)容可涉及：

1、政務(wù)信息、信息公示和政務(wù)宣傳

（新聞要聞、工作動(dòng)態(tài)、工作成效等內(nèi)容）

2、辦事指南(約500頁(yè)，部分頁(yè)面帶圖)

3、消費(fèi)提示、消費(fèi)警示、消費(fèi)熱點(diǎn)、典型案例等內(nèi)容

4、近期熱點(diǎn)專題（年報(bào)、六證合一、全程電子化登記等）

5、可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)投票、問(wèn)卷調(diào)查等功能

6、發(fā)布通知、公告

7、曝光臺(tái)，如定期公示被行政處罰的企業(yè)名單、我市常見

假冒偽劣商品名單、投訴集中的商家等

8、向已關(guān)注工商局微信公眾號(hào)的用戶推送信息

備注：類似局門戶網(wǎng)站，通過(guò)后臺(tái)編輯發(fā)布

二、便民服務(wù)模塊 ???

1、消費(fèi)投訴

微信端功能：

• 消費(fèi)者通過(guò)微信進(jìn)行消費(fèi)投訴
• 消費(fèi)者可以查詢投訴受理狀態(tài)：如受理中、已處理等
• 投訴內(nèi)容包括：投訴日期、投訴內(nèi)容、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、照片上傳等（短信驗(yàn)證后方可提交）
• 如果是非工作時(shí)段，應(yīng)告知投訴人，工作人員將在上班后第一時(shí)間處理

后臺(tái)功能：

• 在工作時(shí)段收到消費(fèi)者微信投訴后，通過(guò)在工作人員電腦上彈出信息、短信等方式主動(dòng)告知工作人員；非工作時(shí)間段收到消費(fèi)者微信投訴，會(huì)在上班后主動(dòng)告知工作人員
• 后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)投訴列表進(jìn)行操作，如已受理、已回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容等
• 查詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)、生成相關(guān)報(bào)表

3、廉政效能投訴

功能與消費(fèi)投訴功能類似

4、網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)約功能

微信端功能：

• 辦事群眾通過(guò)微信對(duì)注冊(cè)分局的登記業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約
• 預(yù)約需要短信驗(yàn)證，用戶選擇內(nèi)容：預(yù)約時(shí)段、預(yù)約業(yè)務(wù)、身份證號(hào)、預(yù)約人姓名、聯(lián)系電話
• 可提前30天預(yù)約（預(yù)約時(shí)間為第二天，當(dāng)天不能預(yù)約）
• 查詢各時(shí)段剩余預(yù)約資源
• 可修改或撤銷預(yù)約（某身份證號(hào)碼或某手機(jī)號(hào)每月只能修改或撤銷3次預(yù)約，累計(jì)爽約10次后無(wú)法再使用預(yù)約服務(wù)）
• 預(yù)約類型分為名稱、設(shè)立、變更、注銷、股權(quán)出置等
• 網(wǎng)上預(yù)約與政務(wù)大廳叫號(hào)機(jī)的后臺(tái)綁定，提供一種可以將網(wǎng)上預(yù)約號(hào)與政務(wù)大廳叫號(hào)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)后混合叫號(hào)機(jī)制。（如已有預(yù)約叫號(hào)機(jī)器無(wú)相關(guān)接口，可重新購(gòu)買叫號(hào)機(jī)）

后臺(tái)功能：

• 可以查看各時(shí)段的預(yù)約情況
• 可以進(jìn)行預(yù)約設(shè)置：設(shè)置每天各時(shí)段允許預(yù)約數(shù)量、各類型業(yè)務(wù)的預(yù)約數(shù)量等
• 查詢統(tǒng)計(jì)
• 取消某用戶的預(yù)約并短信告知原因等（如工作人員某天有會(huì)議或突發(fā)情況，窗口應(yīng)付不來(lái)）

5、其它科室若在線業(yè)務(wù)預(yù)約功能

• 目前擁有對(duì)外業(yè)務(wù)科室：市合科、商標(biāo)科、信息科、發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)科、消?？啤⒉樵兪?/li>
• 科室會(huì)有調(diào)整，應(yīng)提供后臺(tái)設(shè)置
• 包括相關(guān)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能，例如：打印電腦咨詢單（用戶通過(guò)微信提交查詢企業(yè)名稱，窗口事先完成查詢、打印、蓋章工作，查詢?nèi)酥苯拥酱翱谔峤幌嚓P(guān)材料并核對(duì)無(wú)誤后，直接拿走電腦咨詢單，免除查詢?nèi)伺抨?duì)等候的過(guò)程）。

6、鏈接式導(dǎo)航功能

（1）企業(yè)信息查詢

通過(guò)第三方企業(yè)信息查詢服務(wù)商接口，實(shí)現(xiàn)便捷的企業(yè)信息查詢功能，如企查查、天眼查。

（2）名稱查重

通過(guò)鏈接區(qū)局全程電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)“快速查重”頁(yè)面實(shí)現(xiàn)名稱查重。

（3）全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

通過(guò)鏈接全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)查詢、異常名錄查詢、年報(bào)填寫等操作。

（4）商標(biāo)查詢

通過(guò)鏈接國(guó)家工商總局商標(biāo)局的“商標(biāo)查詢”頁(yè)面實(shí)現(xiàn)商標(biāo)查詢。

（5）鏈接市局門戶網(wǎng)站、區(qū)局紅盾網(wǎng)等

（6）其它鏈接（如合同備案、申報(bào)守信企業(yè)等）

7、法律法規(guī)查詢

整理常用法律法規(guī)方便用戶查詢（

8、在線留言、咨詢功能

9、各工商局、工商所、維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等支持GPS導(dǎo)航的電子地圖、聯(lián)系電話