延譽(yù)小工單軟件產(chǎn)品介紹和使用幫助

 2024年12月5日  4706  8 延譽(yù)小工單軟件是規(guī)范工單流程的工具軟件，讓各項(xiàng)事務(wù)按照既定流程進(jìn)行處理，提高工作效率和質(zhì)量，可以提升協(xié)作效率，方便不同流程之間的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，通過跟蹤與監(jiān)控工單狀態(tài)，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，通過對對工單數(shù)據(jù)的分析，為決策提供支持，以達(dá)到及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

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延譽(yù)小工單軟件是規(guī)范工單流程的工具軟件，讓各項(xiàng)事務(wù)按照既定流程進(jìn)行處理，提高工作效率和質(zhì)量，可以提升協(xié)作效率，方便不同流程之間的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，通過跟蹤與監(jiān)控工單狀態(tài)，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，通過對對工單數(shù)據(jù)的分析，為決策提供支持，以達(dá)到及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

延譽(yù)小工單軟件將工單流程分成4個(gè)主要階段，分別為：

（1）新工單：選擇一個(gè)工單模型，根據(jù)工單模型的字段新提交的，沒有分配處理人的工單。
（2）受理中：有指定處理人的工單。
（3）待回復(fù)：處理人同意接單后，工單為待回復(fù)狀態(tài)。
（4）已完成：處理人回復(fù)工單后，工單狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿桑惶幚砣颂崆瓣P(guān)閉工單，工單狀態(tài)也歸類為已完成。

將用戶分為兩個(gè)角色，分別為：

（1）Member-成員-提單人：在前臺提交工單
（2）User-用戶-處理人：在后臺處理工單為了實(shí)現(xiàn)權(quán)限功能的統(tǒng)一管理，所有角色都有提單人的權(quán)限，而綁定了處理工單權(quán)限的角色，則為“處理人”。

在實(shí)際的不同應(yīng)用場景中，可以對應(yīng)為不同的角色，例如：

行業(yè)	提單人	接單人	應(yīng)用場景概述
安裝維修上門服務(wù)	買家	賣家	買家提交上門安裝或維修的工單，賣家的工人師傅服務(wù)后提交現(xiàn)場照片后申請完工。
軟件產(chǎn)品技術(shù)支持	客戶	技術(shù)員	軟件產(chǎn)品客戶對于軟件使用過程中的問題，提交在工單中，由技術(shù)支持人員在工單系統(tǒng)中解答。
二手車轉(zhuǎn)讓工單流轉(zhuǎn)	供應(yīng)商	車務(wù)	二手車轉(zhuǎn)讓過程中需要跨地區(qū)辦證之類的，相關(guān)人員可以在此系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)工單。
園林養(yǎng)護(hù)物料管理	養(yǎng)護(hù)員	行政人員	做園林花草養(yǎng)護(hù)需要申請肥料、農(nóng)藥、除草機(jī)等，可以通過工單系統(tǒng)流程行政流程。