電商系統(tǒng)與線下交易流程不同，訂單退款的場景經(jīng)常出現(xiàn)，所以堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的訂單退款功能必不可少。本文結(jié)合延譽(yù)寶軟件SaaS云平臺(tái)中的電商系統(tǒng)模塊對(duì)于此流程的功能實(shí)現(xiàn)，分享其處理邏輯過程，為同類電商提供成熟解決方案。

訂單流程與退款過程

訂單主要包括以下幾個(gè)步驟，這個(gè)過程中與退款流程的關(guān)系

• （1）訂單生成未付款（可取消訂單）
• （2）訂單付款成功，賣家未確認(rèn)（可申請(qǐng)退款并自動(dòng)退款）
• （3）賣家確認(rèn)訂單，等待發(fā)貨（可申請(qǐng)退款，賣家同意后退款）
• （4）賣家已發(fā)貨買家未確認(rèn) （可申請(qǐng)退款，賣家同意后退款）
• （5）買家已確認(rèn)收貨（可協(xié)商退款）
• （6）訂單完結(jié)（不可申請(qǐng)退款）

自動(dòng)退款的訂單，是按照訂單的總金額退款的；而賣家同意后退款的，賣家可以在同意的過程中設(shè)置“同意退款”的金額，此金額如果大于訂單金額，則以訂單金額為準(zhǔn)。

退款訂單的款項(xiàng)處理

不管是自動(dòng)完成的退款訂單，還是賣家同意的退款訂單，退款的處理流程步驟為：

步驟一：優(yōu)先退款微信或支付寶

如果有微信支付或者支付在線支付，則優(yōu)先原路退回這部分的金額到微信或者支付寶；如果支付這部分余額的時(shí)候，沒有使用其余額支付，例如，使用銀行卡支付，則原路退回到銀行卡中。

這個(gè)步驟可以觸發(fā)的前提，是在延譽(yù)寶后臺(tái)正確設(shè)置了在線支付的退款通道；如果沒有設(shè)置，或者因?yàn)樵O(shè)置不正確導(dǎo)致退款失敗，則進(jìn)入步驟二。

步驟二： 退還會(huì)員贈(zèng)款賬戶支付的部分

如果訂單支付過程中使用了贈(zèng)款，則將贈(zèng)款的部分退還的贈(zèng)款賬戶余額中。與現(xiàn)金賬戶余額不同，這部分款項(xiàng)只能用于商城中繼續(xù)消費(fèi)，不可以申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。

步驟三：退還會(huì)員現(xiàn)金賬戶支付的部分

這部分的金額，指的是訂單支付過程中使用會(huì)員的“現(xiàn)金賬戶”的余額支付的部分，不是“現(xiàn)金支付”，“現(xiàn)金支付”指的是通過“步驟一”微信或支付寶等支付通道在線支付的這部分款項(xiàng)。

步驟四：退還現(xiàn)金支付的部分

上一個(gè)步驟中已經(jīng)對(duì)“現(xiàn)金支付”做了解釋，這里不再贅述。這部分款項(xiàng)退還到會(huì)員的“現(xiàn)金賬戶”余額中，會(huì)員可以通過申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)取出。申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的過程，依從SaaS云平臺(tái)的提現(xiàn)申請(qǐng)，可以設(shè)置自動(dòng)完成審核并通過分賬系統(tǒng)完成現(xiàn)金支付，也可以設(shè)置為財(cái)務(wù)審核后再處理，同時(shí)可以設(shè)置最低的提現(xiàn)金額，以及提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等，具體在“會(huì)員提現(xiàn)處理流程”的相關(guān)文檔中說明。

訂單退款的常見問題

通過轉(zhuǎn)賬支付的訂單退款后款項(xiàng)如何處理？

轉(zhuǎn)賬支付是延譽(yù)寶SaaS云提供的一種線下支付自動(dòng)轉(zhuǎn)線上支付的訂單付款流程，是一種特殊的支付通過，所以規(guī)則符合現(xiàn)金支付，訂單退款后，款項(xiàng)是金額到會(huì)員的“現(xiàn)金余額”中。如果已經(jīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成了現(xiàn)金退款，需要財(cái)務(wù)及時(shí)在會(huì)員管理模塊調(diào)整買家的現(xiàn)金余額。

管理員執(zhí)行訂單退款，會(huì)出現(xiàn)什么情況？

管理員執(zhí)行訂單退款，只會(huì)改變訂單狀態(tài)，不會(huì)執(zhí)行訂單退款流程。

可以設(shè)置部分訂單不可以使用優(yōu)惠券或者余額以及贈(zèng)款抵扣嗎？

可以的，因?yàn)榍闆r較多，具體的操作另文回復(fù)。

一個(gè)訂單中的多個(gè)商品，如果涉及到多個(gè)供貨商，會(huì)自動(dòng)拆分成子訂單嗎？

多個(gè)供貨商的商品在同一個(gè)訂單中，這種情況很常見的，延譽(yù)寶SaaS云會(huì)自動(dòng)將訂單拆分成多個(gè)用于發(fā)貨的小訂單，交給對(duì)應(yīng)的品牌商和入駐商家。不同的供貨商分別完成發(fā)貨后，訂單狀態(tài)會(huì)變成“已發(fā)貨”。任何一個(gè)供貨商沒有完成發(fā)貨，大訂單狀態(tài)不會(huì)改變。

更多訂單流程的問題，可關(guān)注原文查看：http://www.2n92w36x.cn/3844.html