實(shí)體店是實(shí)體經(jīng)濟(jì)中促進(jìn)商品流通的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我們平時(shí)不留意的路邊的一些小商超、蔬菜水果店、五金雜貨店、美容理發(fā)店等等，構(gòu)筑了商品流通的基石，從工廠生產(chǎn)的商品，不管經(jīng)過(guò)多少中間代理環(huán)節(jié)，最終，都是經(jīng)過(guò)他們售賣到消費(fèi)者的手中。

對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵因素，還是拓客和留客。

拓客方面大家都是有共識(shí)的，如果沒(méi)有新的客源流入進(jìn)來(lái)，業(yè)務(wù)很難進(jìn)一步擴(kuò)大。而實(shí)體門店的拓客能力，主要還是依賴所處的市口的人流量，但是人流量越大的地方，門店租金也就越貴，這對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)是致命的，關(guān)門大吉的實(shí)體店中，有百分之八十以上是因?yàn)樽饨鹛F而營(yíng)業(yè)利潤(rùn)又長(zhǎng)期無(wú)法滿足租金支出造成的。

在拓客成本不斷增加，而目標(biāo)客戶人群數(shù)量又相對(duì)穩(wěn)定的情況下，實(shí)體店要增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而將周圍其他同行比下來(lái)的關(guān)鍵，就是降低拓客成本，而降低拓客成本的關(guān)鍵，就是留客。關(guān)于如何留客，實(shí)體店主往往沒(méi)有太多的概念，只是傳統(tǒng)的熱情待客、打折促銷之類的短視思維，而對(duì)于如何為顧客建立會(huì)員卡制度，形成可以累計(jì)的消費(fèi)積分，則找不到合適的工具軟件和處理的思路方法。支付寶錢包、美團(tuán)以及大眾點(diǎn)評(píng)等軟件是以他們平臺(tái)訂單為中心的，完全不為商戶的顧客管理服務(wù)，這也促成了延譽(yù)寶這樣的客戶關(guān)系管理軟件大受歡迎，這類APP通過(guò)讓光臨門店消費(fèi)的顧客通過(guò)簡(jiǎn)單的掃描商戶二維碼成為會(huì)員，以后根據(jù)消費(fèi)金額的累計(jì)，不斷升級(jí)會(huì)員級(jí)別，這成為顧客下次光臨門店的基礎(chǔ)動(dòng)因所在。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促成了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速崛起，另一方面，也不斷打壓實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生存空間，請(qǐng)注意，是生存空間，完全談不上發(fā)展空間；而作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的實(shí)體店，其生存狀況更是舉步維艱。實(shí)體店如何順勢(shì)而為，享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的紅利，而不是站在其對(duì)立面，是擺在大家面前亟待解決的難題。